中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)11日指出，近年來(lái)，隨著職業(yè)轉(zhuǎn)型需求增加及數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各類(lèi)技能培訓(xùn)迅速擴(kuò)張，新型培訓(xùn)模式不斷涌現(xiàn)，部分經(jīng)營(yíng)者借助新概念、新平臺(tái)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式招生攬客，誘導(dǎo)消費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)、履約不足等問(wèn)題也隨之增多。

　　中消協(xié)當(dāng)天公布一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2026年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴470100件，同比增長(zhǎng)1.8%，解決277267件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元人民幣。

　　中消協(xié)重點(diǎn)介紹了職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域投訴情況。例如，數(shù)字技能培訓(xùn)方面，當(dāng)前人工智能技術(shù)快速發(fā)展，一些經(jīng)營(yíng)者抓住一些消費(fèi)者急于跟上時(shí)代發(fā)展、尋求副業(yè)變現(xiàn)的心理，利用“AI”“數(shù)字人”“短視頻帶貨”等新概念、新風(fēng)口進(jìn)行包裝營(yíng)銷(xiāo)，誘導(dǎo)消費(fèi)者報(bào)名。

　　配音培訓(xùn)服務(wù)方面，隨著網(wǎng)絡(luò)音頻、有聲書(shū)等業(yè)態(tài)發(fā)展，一些經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者希望配音兼職增收的心理，以免費(fèi)體驗(yàn)、高收益變現(xiàn)為噱頭引流，在宣傳承諾、營(yíng)銷(xiāo)方式、追加收費(fèi)和課程履約等方面問(wèn)題較為集中。職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)投訴內(nèi)容主要集中在消防設(shè)施操作員、注冊(cè)安全工程師、公共營(yíng)養(yǎng)師等職業(yè)資格培訓(xùn)服務(wù)，部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)夸大宣傳、違規(guī)承諾、拖延履約等方式誘導(dǎo)報(bào)名繳費(fèi)。

　　中消協(xié)還稱，近年來(lái)，考公、考編、軍隊(duì)文職等招錄考試競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升溫，相關(guān)培訓(xùn)需求快速增長(zhǎng)。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)夸大宣傳、結(jié)果承諾、制造緊迫感等方式促成交易。此外，隨著社會(huì)對(duì)學(xué)歷提升需求不斷增長(zhǎng)，圍繞成人學(xué)歷提升、自考、專升本、考研培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)投訴量較大。部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)冒充官方背景、夸大宣傳效果、模糊報(bào)考條件等方式招攬生源。(記者 劉亮)