志愿者為就診者服務(wù)。 圖由華西醫(yī)院成辦分院提供

　　近日，前往華西醫(yī)院成辦分院就診的患者增多，醫(yī)院?jiǎn)稳臻T急診最高接診量超3600人，已突破建院以來的最大門急診量。為此，華西醫(yī)院成辦分院多措并舉提升就醫(yī)質(zhì)量與服務(wù)效率，全力保障患者及時(shí)就診、解除病痛、滿意而歸。

　　為讓患者看病更省時(shí)、更順心、更溫暖，該院自上而下全員“迎戰(zhàn)”，始終以患者為中心，堅(jiān)守醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量底線，統(tǒng)籌規(guī)劃，推出多項(xiàng)舉措全力保障患者就醫(yī)需求。

　　在門診方面，針對(duì)就診需求量較大的?？疲撛豪塾?jì)新增?？崎T診診次超40個(gè)，已服務(wù)患者超1200人次，有效緩解熱門科室“一號(hào)難求”的難題；增設(shè)周末門診出診科室，涵蓋內(nèi)分泌代謝科、消化內(nèi)科、呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、腎臟內(nèi)科、普外科等23個(gè)?？?；部分科室將診療服務(wù)時(shí)間延長至19:00，拓寬門診服務(wù)的時(shí)間覆蓋范圍；通過增開服務(wù)窗口、增派采血人員，提高標(biāo)本采集效率，減少患者等候時(shí)間。

　　在提升醫(yī)技支撐能力方面，放射科、檢驗(yàn)科、超聲醫(yī)學(xué)科等相關(guān)醫(yī)技科室加班加點(diǎn)、增加排班，增加工作時(shí)長，優(yōu)化檢查流程，提升檢驗(yàn)檢查效率；系統(tǒng)梳理并優(yōu)化急重癥患者的入院流程，建立快速分診與收治機(jī)制，優(yōu)化病區(qū)床位配置方案，確保急重癥患者及時(shí)獲救治；對(duì)重點(diǎn)?？崎T診區(qū)域進(jìn)行升級(jí)改造，營造舒適就診環(huán)境，提升接診承載能力；部署智能化自助服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢一站式辦理，縮短患者等候時(shí)間；升級(jí)診區(qū)叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)候診進(jìn)度透明化，減少患者等待焦慮；行政后勤員工擔(dān)任志愿者，在門診、各樓層分診臺(tái)、綜合區(qū)、住院服務(wù)中心、采血中心、報(bào)告打印區(qū)、胃鏡室等設(shè)置志愿服務(wù)點(diǎn)位14個(gè)，提供導(dǎo)診咨詢、流程指引、秩序維護(hù)、特殊患者幫扶等服務(wù)。

　　同時(shí)，圍繞診療流程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化跨部門協(xié)作與資源統(tǒng)籌，推出預(yù)住院服務(wù)，讓患者邊檢查邊等床位，縮短入院時(shí)間；推出預(yù)出院服務(wù)，讓符合出院條件的患者高效完成出院辦理，加快床位周轉(zhuǎn)。

　　為滿足更多患者的入院需求，該院與醫(yī)聯(lián)體協(xié)作單位緊密合作，建立順暢的術(shù)后康復(fù)患者下轉(zhuǎn)通道；麻醉科手術(shù)室全體醫(yī)護(hù)人員全力保障當(dāng)日每一位手術(shù)患者安全返回病房；建立全院醫(yī)護(hù)人力資源動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與調(diào)配機(jī)制，根據(jù)各科室實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)負(fù)荷，科學(xué)、靈活調(diào)配醫(yī)護(hù)力量，支撐臨床一線高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　該院健康管理中心延長服務(wù)時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn)，確保體檢服務(wù)便捷、高效、有溫度。新增周末體檢，每日體檢接診時(shí)間延長4.5小時(shí)，較此前日均接診量增加45%。調(diào)整后體檢接診時(shí)間為：周一至周五7：30-12：00、13：00-16：00，周六、周日7：30-11：30。體檢流程上，該院健康管理中心采用人工與智能導(dǎo)檢相結(jié)合，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)堵點(diǎn)、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)；在確保質(zhì)量控制與服務(wù)水平的前提下，通過一人多崗、分時(shí)段輪崗的方式，最大化提升服務(wù)效能；對(duì)于需親人陪同體檢的受檢者，提供相關(guān)服務(wù)，便于家屬照護(hù)。

　　該院還推出“醫(yī)路通”漢藏雙語導(dǎo)航視頻，實(shí)現(xiàn)掃碼精準(zhǔn)導(dǎo)航；更新醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)識(shí)，新增漢藏英三語指示標(biāo)識(shí)和拉通式地面標(biāo)識(shí)，讓患者就診更方便、不迷路。

　　下一步，該院將統(tǒng)籌優(yōu)化醫(yī)療資源配置，縮短患者等待周期。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化線上平臺(tái)開放預(yù)約查詢、報(bào)告推送等功能，減少現(xiàn)場(chǎng)人員聚集，全方位提升診療效率與患者就醫(yī)體驗(yàn)。