近年來(lái)，林芝市行政審批和便民服務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊盯企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，以建強(qiáng)隊(duì)伍、厘清事項(xiàng)、創(chuàng)新模式為關(guān)鍵抓手，全力構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、服務(wù)暖心的市縣鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)幫辦代辦服務(wù)體系，持續(xù)擦亮“林芝政務(wù)”服務(wù)品牌，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出鄉(xiāng)、大事不出縣、難事兜底辦”。

　　建強(qiáng)三級(jí)服務(wù)隊(duì)伍 健全上下聯(lián)動(dòng)工作體系

　　“看著這些表格上的條條框框，我頭都大了，還好有你們?！笔忻窭纺弥绫＾D(zhuǎn)移受理回執(zhí)，連連向身邊的工作人員道謝。這是拉姆第一次來(lái)林芝市政務(wù)服務(wù)中心辦理事務(wù)，對(duì)著各類表格和操作流程一頭霧水，正著急的時(shí)候，身著淡藍(lán)色印有“小林政務(wù)”字樣馬甲的工作人員主動(dòng)迎了上來(lái)，全程幫她取號(hào)，復(fù)印證件、預(yù)審資料，幫助她順利辦成了業(yè)務(wù)。

　　這對(duì)拉姆來(lái)說(shuō)猶如雪中送炭的工作人員，正是林芝市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員。自幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，受到了群眾的廣泛贊譽(yù)。

　　幫辦代辦服務(wù)的高效落地，離不開(kāi)專業(yè)隊(duì)伍的支撐。近年來(lái)，林芝市堅(jiān)持統(tǒng)籌部署、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)建強(qiáng)市縣鄉(xiāng)三級(jí)幫辦代辦專業(yè)隊(duì)伍，構(gòu)建起了“市級(jí)統(tǒng)籌抓總、縣級(jí)承轉(zhuǎn)落實(shí)、鄉(xiāng)級(jí)靠前服務(wù)”的一體化工作格局。

　　在市級(jí)層面，林芝市注重統(tǒng)籌引領(lǐng)，從各部門(mén)擇優(yōu)遴選65名業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、服務(wù)優(yōu)的骨干力量，組建“小林政務(wù)”幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)跟崗實(shí)訓(xùn)、輪崗交流、專題培訓(xùn)等方式強(qiáng)化能力提升，依托林芝市政務(wù)服務(wù)中心石榴籽綜合服務(wù)區(qū)，重點(diǎn)承接重大項(xiàng)目落地、重點(diǎn)民生事項(xiàng)辦理等幫辦代辦任務(wù)。

　　目前，林芝市6個(gè)縣（市、區(qū)）的政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)立幫辦代辦專屬服務(wù)窗口，每個(gè)窗口配齊5至10名專職幫辦人員，精準(zhǔn)承接市級(jí)下放事項(xiàng)，高效辦理轄區(qū)內(nèi)高頻便民利企業(yè)務(wù)，做好上下銜接、事項(xiàng)流轉(zhuǎn)、閉環(huán)落實(shí)，確保服務(wù)不脫節(jié)、事項(xiàng)快辦結(jié)。同時(shí)，縣級(jí)幫辦代辦窗口堅(jiān)持免費(fèi)服務(wù)、全程貼心的原則，實(shí)現(xiàn)與市級(jí)窗口服務(wù)“同標(biāo)準(zhǔn)、同質(zhì)量”，讓群眾在家門(mén)口就能享受優(yōu)質(zhì)便捷的幫辦代辦服務(wù)。

　　據(jù)介紹，目前林芝市幫辦代辦隊(duì)伍規(guī)模達(dá)281人，為政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)人才保障。

　　規(guī)范事項(xiàng)辦理流程 完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障機(jī)制

　　“工作人員打電話通知我的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)這證件快過(guò)期了。以前總要跑到市里辦，覺(jué)得麻煩。這次一聽(tīng)工作人員說(shuō)在米林市政務(wù)服務(wù)中心就能辦好，我馬上就來(lái)了。”經(jīng)營(yíng)超市的陳繩剛在米林市政務(wù)服務(wù)中心綜窗窗口，不到20分鐘就領(lǐng)到了新的煙草經(jīng)營(yíng)許可證，言語(yǔ)間滿是滿意。

　　陳繩剛的便捷辦事體驗(yàn)，得益于林芝市對(duì)幫辦代辦事項(xiàng)的全面梳理和流程優(yōu)化。

　　此前，因煙草專賣(mài)零售許可證審批權(quán)限在市級(jí)，察隅縣、墨脫縣、波密縣的受理網(wǎng)點(diǎn)需將材料報(bào)送至市里審批，朗縣、米林市、工布江達(dá)縣無(wú)實(shí)體受理網(wǎng)點(diǎn)，群眾需前往林芝市政務(wù)服務(wù)中心辦理，辦事成本較高。

　　為破解這一難題，林芝市行政審批和便民服務(wù)局聯(lián)合煙草局通過(guò)事項(xiàng)下沉、幫辦代辦、市縣聯(lián)動(dòng)的方式，實(shí)現(xiàn)煙草許可證受理服務(wù)全市覆蓋，讓經(jīng)營(yíng)者少跑腿，為經(jīng)營(yíng)者辦好事。

　　近年來(lái)，林芝市通過(guò)市級(jí)統(tǒng)籌、縣級(jí)承接、鄉(xiāng)級(jí)落實(shí)的分級(jí)賦權(quán)模式，將原本需要市級(jí)辦理的業(yè)務(wù)下沉至縣、鄉(xiāng)一級(jí)幫辦代辦。同時(shí)，全面梳理優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)服務(wù)運(yùn)行清單化、辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常管理長(zhǎng)效化，為高質(zhì)量推進(jìn)幫辦代辦工作提供堅(jiān)實(shí)制度支撐。圍繞企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批、社保醫(yī)保、公積金辦理、交通管理、民生服務(wù)等高頻辦事領(lǐng)域，林芝市系統(tǒng)梳理幫辦代辦、引導(dǎo)代辦各類事項(xiàng)，制定層級(jí)清晰、權(quán)責(zé)明確、流程規(guī)范的統(tǒng)一服務(wù)清單，逐項(xiàng)明確辦理要件、辦理流程、責(zé)任主體、辦結(jié)時(shí)限，做到了事項(xiàng)底數(shù)清晰、流程公開(kāi)透明、全程可溯可查，讓企業(yè)和群眾依規(guī)辦事、便捷辦事。

　　目前，全市共梳理幫辦代辦導(dǎo)辦事項(xiàng)424項(xiàng)，其中林芝市、巴宜區(qū)兩級(jí)78項(xiàng)，米林市64項(xiàng)，工布江達(dá)縣35項(xiàng)，朗縣35項(xiàng)，波密縣95項(xiàng)，察隅縣75項(xiàng)，墨脫縣42項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了幫辦代辦事項(xiàng)全域覆蓋、分級(jí)精準(zhǔn)落地。

　　創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式 提升便民利企服務(wù)質(zhì)效

　　“我腿腳不好，出門(mén)辦事太折騰。但現(xiàn)在工作人員到家里來(lái)給我辦了，太貼心了！”白瑪崗街道一位獨(dú)居老人握著上門(mén)辦理高齡津貼認(rèn)證工作人員的手感動(dòng)地說(shuō)。

　　老人因腿腳不便，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，通過(guò)社區(qū)工作人員上報(bào)，幫辦代辦工作人員主動(dòng)上門(mén)為其采集信息、填寫(xiě)資料、講解政策，全程貼心服務(wù)，切實(shí)解決了老人的辦事難題。

　　近年來(lái)，針對(duì)老年人、殘疾人等行動(dòng)不便群體，林芝市推行“上門(mén)辦”服務(wù)模式，主動(dòng)提供上門(mén)受理、上門(mén)代辦、上門(mén)送達(dá)服務(wù)，變“群眾跑”為“干部跑”，用溫情服務(wù)為特殊群體撐起了一片便利天地。

　　除了特殊群體，林芝市行政審批和便民服務(wù)局精準(zhǔn)“照顧”到了不同群體的辦事需求。針對(duì)上班族“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的現(xiàn)實(shí)困擾，林芝市貼心推出“預(yù)約辦+延時(shí)辦”模式，打破固定作息限制，提供錯(cuò)峰預(yù)約、周末延時(shí)、節(jié)假日值守服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)不打烊、辦事更便捷。

　　“以前總因?yàn)樯习鄾](méi)時(shí)間辦事，現(xiàn)在有了預(yù)約辦和延時(shí)辦，不用請(qǐng)假，周末就能辦，太貼合我們上班族的需求了！”林芝市民王先生通過(guò)預(yù)約延時(shí)服務(wù)，順利辦理了自家孩子的戶籍轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。

　　在多樣化服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，林芝市進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新推出“您問(wèn)我答·小林政務(wù)芝播間”，以直播互動(dòng)形式開(kāi)展政策宣講和幫辦答疑，截至目前，該直播間累計(jì)開(kāi)展直播13場(chǎng)，觀看人數(shù)突破9.9萬(wàn)，解答問(wèn)題1300余個(gè)，切實(shí)打通了政策宣講和幫辦答疑的“最后一公里”。

　　據(jù)介紹，截至目前，林芝市累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)超42萬(wàn)次。未來(lái)，林芝市行政審批和便民服務(wù)局將不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)方式，持續(xù)擦亮“林芝政務(wù)”服務(wù)品牌，以更有溫度、更有效率的政務(wù)服務(wù)，為林芝市高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。